​英孚教育涉嫌欺诈，外教吸毒…99%的培训机构都有类似“黑幕”

英孚教育涉嫌欺诈，外教吸毒…99%的培训机构都有类似“黑幕”

文 | 晓声

被中国民办教育协会除名

8月13日，中国民办教育协会发布公告称，根据近期新华社等媒体的报道，英孚教育所属教学点出现重大舆情，遂决定依照协会章程，于公告发布之日起暂停北京英孚语言培训有限公司行使会员权利，并视其整改情况做出后续决定。

据协会官网信息，中国民办教育协会是经中华人民共和国国务院同意，由国家教育部和民政部正式批准，于2008年5月17日正式成立的国家一级社团法人单位。中国民办教育协会是由全国各级各类民办教育机构和民办教育工作者自愿结成的、行业性非营利社会组织。 根据上述公告，暂停“英孚教育”行使会员权利的处罚决定，依据是2019年7月12日第二届第三次会员代表会议修订的《章程》第十二条之规定。 据官网显示，2019年7月16日发布的《中国民办教育协会章程修订案（审议稿）》第十二条规定细则为，会员如有违反法律法规和本章程的行为，经理事会或者常务理事会表决通过，给予下列处分：（一）通报批评；（二）暂停行使会员权利；（三）除名。 《中国民办教育协会章程修订案（审议稿）》也指出了“暂停行使会员权利”的具体权利。其第十条是国民办教育协会会员享有四种权利，包括选举权、被选举权和表决权；对本会工作的知情权、建议权和监督权；参加本会活动并获得本会服务的优先权；退会自由。据通知描述，北京英孚语言培训有限公司未来将不再享受上述四种权利。 英孚教育于2018年入会。据《中国民办教育协会章程》，申请加入本团体的会员，必须具备下列条件：（一）拥护本团体的章程；（二）有加入本团体的意愿；（三）在本团体的业务，（行业、学科）领域内具有一定的影响；（四）关心民办教育事业的发展，参与民办教育科学研究或民办教育实践活动。该条例表明，北京英孚语言培训有限公司于2018年符合会员资质。 北京英孚语言培训有限公司在天眼查的网站上的信息是，公司成立于2012年11月02日，主要经营范围为英语培训（非学历、非文凭），提供教育咨询及相关的培训咨询服务等。 而据企查查显示，英孚教育有19个自身风险，5个关联风险，18件法律诉讼。企业的消极舆情占总体舆情47.77%。而公告中提及的“重大舆情”，或指新华视点于8月7日发布的“英语培训网络贷”相关报道。

英孚教育：“网贷陷阱”、“外教吸毒”、“退费难”……

据新华视点报道，英孚教育、华尔街英语等英语机构涉嫌“预付式+消费贷”模式。机构销售顾问在学员报名时，许诺分期付款和无理由退费。结果所谓“分期付款”，是通过百度“有钱花”、“课栈网”、“招联好期贷”的网络贷款进行分期。贷款一旦生效，无论和教育机构有什么纠纷，都不影响还款责任。逾期还会产生高额罚息、逾期管理费等各类费用，个人征信记录也会受到影响，长时间逾期或故意不还超过一定数额后，甚至有可能构成犯罪。 而所谓的“无理由退费”具有退费期限。机构顾问始终有各种理由拒绝退费。 其实，今年6月，央视财经频道曾曝光过英孚教育涉嫌“校园贷”。视频中的英孚工作人员称，10%的首付公司已经禁止，但是可以帮助在校学生（记者伪装）申请到贷款。 而在2017年，银监会、教育部等六部委发布的《关于进一步加强校园网贷整治工作的通知》已明确指出，暂停网贷机构开展在校大学生网贷业务。 7月9日，英孚教育徐州中心被爆出7名外教吸毒被抓。而这7名外教，据徐州市教育局职业教育与社会教育处回应称，在以往的排查中均提供了外国专家证和居留证等相关证件，是有从业资质的。

关于教学问题，英孚教育被爆出过外教偷换成中教，教学内容不过关，浮夸宣传等等。官网上，英孚承诺所有课程都是外教授课，大部分老师都是英语为母语的纯正外教。而实际上却有学员反映，上过3节课均为中教，有些老师甚至连“旗袍、中山装”这类高中词汇都不会。教学质量令人堪忧。 早在2012年9月，央视《经济与法》栏目就曾针对英孚夸大宣传、师资造假、学员的利益被侵蚀等问题进行曝光。英孚中国区总裁的比尔·费舍尔（Bill·Fisher）于第一时间公开道歉并做出整改承诺。然而，从近年屡屡曝光的投诉事件来看，英孚教育似乎无任何改观。

高速扩张下的诚信危机

英孚教育1965年成立于瑞典，于1993年进驻中国，是中国最早的外语培训机构之一。它在上海、北京等多个城市设立培训中心，为学生或白领提供语言学习、海外游学、文化交流及学位课程等服务。

2005年，英孚教育开始高速发展，在中国，设立30多家校区。到2011年，英孚教育中国校区数量已经达到160多所，6年时间增长了5倍多。从2007年开始，英孚教育每年都以翻倍的速度开建新校区。与此同时，销售收入也实现50%的递增。而这高速扩张隐藏巨大隐患。 为了挖掘中国市场潜力，英孚教育改变了国外的直营模式，采取直营与加盟结合的方式。如在北京、上海等一线城市，英孚主要采取直营店形式，而在二、三线城市，主要采取加盟店来进行营销网点的扩张。截止2011年底，在160多家英孚教育中国校区中，加盟店超过了100所，在数量上远远多于直营店。 加盟的背后存在各种风险：一是加盟商资质参差不齐，加盟店的成败非常依赖投资者的个人能力，加盟商的成败又非常影响品牌信誉和声望；二是教育行业具有“慢”属性，并不是一个快速投机的生意。大部分小机构甚至是大的品牌方在运营和管理能力的提高速度上，并不能及时跟上快速加盟复制的速度。求速不求质，使众多培训机构服务质量依旧差异很大，且大部分偏低。 正是这种跑马圈地式加盟方式，英孚毫无疑问产生了管理跟不上、服务不到位、退款率不断攀升、投诉增多的问题。市场销售部门一方独大，忽略课程建设。据知乎上一位在英孚教育工作过的课程顾问透露，机构会每个月根据个人情况设定全标或半标的业绩，一般全标是20W，半标是10W。那如果这个人是要全标的，那么他第一周需要有5W的贡献，第二周达到10W，第三周15W，月底之前20W，每周相应的节点会拿到该节点的500元奖金，这叫做Phasing。四个phasing全过，还能拿到额外的500元，即共计2500元。这种机制的催化下，客户就是在为课程顾问的绩效买单。

网络图片，英孚销售骚扰客户

“老品牌”不等于基业长青

但以上的问题和工作制度并不是英孚教育独有，其他培训机构如华尔街英语，沃尔得国际英语也存在类似的问题。可见，这是一批老英语培训机构的通病。 而这些“疾病”导致一批老牌英语培训机构面临倒闭风险。比如，韦博国际英语萧山门店即将关门，昂立教育资金链出现问题，学员退费困难等等。

要想存活下去，只能改革，以朴新教育为例。据财报显示，于2019年第二季度，朴新教育营收同比增长19.1%至6.329亿元（约合9219万美元）；Non-GAAP运营亏损5333万元（约合776万美元），同比减亏12.6%；Non-GAAP归属于朴新教育的净亏损同比减亏14.4%至6065万元（约合883万美元）。公司的收入和净利润表明了朴新教育学生人数上半年大幅增长。 而这样优秀的成绩依靠的是朴新教育的改革。据相关报道，朴新教育有三大“板斧”，一是从“强销售”改为“强教研”，分为校长直接参与教研，增加学管师的服务内容，线上线下结合。二是结构优化，分为业务上提升班课比例和人员管理扁平化，以提升效率。三是业务支柱多元化，扩大学科范围。这三大方法基本化去了英孚教育中的某些缺陷。 其实，培训机构的根本问题就是在于教学质量和服务诚信。随着互联网技术的兴起和教育的普及，以往商家与消费者之间的信息不对等正在被快速弥合。传统的办学方式已经过时，只有不断探索新的运营方式，以诚信立足市场，才能度过危机。退费难、霸王条款、外教涉毒、套路贷……英孚教育体现的是管理的缺失。随着中国政府不断规范培训机构的市场，盈利的培训机构必然以优质的教研立足。

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