​火车票改签收手续费引热议，12306客服：主要为旅客着想

火车票改签收手续费引热议，12306客服：主要为旅客着想

中新经纬 5 月 16 日电 ( 李晓萱 )  最近，12306 改签火车票收手续费在社交平台引发热议。有网友称，" 改签票被收了 15% 手续费，之前记得改签都是免费的 "。与此同时，" 改签收手续费合理吗 " 也引发网友讨论。

改签收费规则更改的原因是什么？

12306 一位客服 16 日对中新经纬表示，" 主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。"

随后，中新经纬又咨询 12306 另一客服，她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。" 因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。"

此前，网上有消息称，12306 客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。不过，上述两位客服均否认这一说法。

网友热议火车票改签费 来源：社交媒体截图

实际上，12306 新的改签规则在今年 1 月 15 日就施行了。中新经纬查询 12306 官网发现，在今年年初该平台曾发布关于优化铁路车票改签规则的公告，全文如下：

为进一步方便旅客办理车票改签业务，提升铁路旅客出行体验，自 2024 年 1 月 15 日起，铁路部门优化调整车票改签规则。

1. 扩大开车前车票改签范围。在开车前不足 48 小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。开车前 24 小时以上、不足 48 小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的 5% 核收改签费；开车前不足 24 小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的 15% 核收改签费。

2. 扩大开车后车票改签范围。开车后在当日 24 时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。开车后改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的 40% 核收改签费。

来源：12306 官网截图

在 12306 公众号的改签规则里，也详细写了改签费如何按照梯次标准核收，并补充增加了关于金额非整数情况下如何计算费用的几种情形。

来源：12306 公众号截图

对此，有网友称这是好事，" 以前不能往后改签，只能改签当天的，现在可以了 "" 之前退了重新买扣的钱更多，现在直接往后改扣的钱还少一些。"

来源：社交媒体截图

那么具体改签规则变化是什么？12306 客服称，更改之前的规则是，临近原车票车次开车前 48 小时以内不能改签当日以后的车票，只能选择作废、退票或者重新下单购买，退票需要收取 20% 的退票费。新规出台后，旅客可以在 48 小时以内改签此后几天，甚至预售期内的车票。

此外，关于改签票价差等问题，客服表示，当改签后的票价高于原票价时，需要支付高票价票款，低票价票款将于 7 个工作日内原路返回。改签后的票价低于原票价时，退还票价差额，退票费、改签费按批次标准核收。

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责任编辑：常涛 李中元

作者：王永乐